RODZAJ, ZAKRES I CZAS TRWANIA PROMOCJI

Co to jest gwarancja ZERO PROBLEMU?

Jest to promocja firmy Toshiba oferująca wyjątkowy na polskim rynku notebooków rodzaj gwarancji. Firma Toshiba bierze w niej odpowiedzialność nie tylko za sprawne funkcjonowanie swojego produktu, ale również za przypadkowe zdarzenia losowe, które mogą spowodować uszkodzenie notebooka, w tym za uszkodzenia mechaniczne spowodowane nieumyślnie przez samego użytkownika, jak na przykład zalanie klawiatury, pęknięcie obudowy w wyniku upuszczenia notebooka czy porysowanie matrycy przez dziecko.

Które produkty objęte są promocją?

Promocją, czyli prawem do uzyskania gwarancji ZERO PROBLEMU, objęte są wszystkie modele notebooków firmy Toshiba zakupione na terytorium Polski w dniach od 1 września 2010 roku do 31 marca 2011 roku oraz netbooki NB500-108 zakupione w ramach promocji sieci Era w dniach 21.03-14.07.2011.

Jaki okres użytkowania notebooka objęty jest gwarancją?

ZERO PROBLEMU to gwarancja roczna, a więc obejmuje okres 365 dni od daty zakupu.

Jeżeli kupuję więcej niż jeden notebook Toshiba, to czy każdy z nich bierze udział w promocji?

W promocji może wziąć udział do 100 notebooków zakupionych przez jednego użytkownika w dniach od 1 września 2010 roku do 31 marca 2011 roku.

UCZESTNICTWO W PROMOCJI

Co trzeba zrobić, aby uzyskać gwarancję ZERO PROBLEMU?

Aby uzyskać gwarancję ZERO PROBLEMU, musisz spełnić kolejno trzy warunki:

1. Wziąć udział w promocji kupując dowolny notebook firmy Toshiba w dniach od 1 września 2010 roku do 31 marca 2011 roku zachowując oryginał lub kopię dowodu zakupu
2. Zarejestrować standardową gwarancję Toshiba na stronie www.toshiba.pl/rejestracja
3. Zarejestrować promocyjny notebook na stronie promocji ZERO PROBLEMU, czyli tutaj, w ciągu 7 dni od daty zakupu

Jak zarejestrować się w promocji „Gwarancja ZERO PROBLEMU”?

Wypełniając odpowiedni formularz w naszym serwisie. Po prawidłowym wypełnieniu formularza otrzymasz link aktywacyjny na podany adres e-mail. Aby aktywować rejestrację, musisz kliknąć go w ciągu 72h od chwili otrzymania wiadomości. Następnie, również e-mailem, prześlemy Ci potwierdzenie aktywacji oraz numer Twojej rejestracji, który powinieneś zachować, gdyż będzie potrzebny w razie ewentualnej przyszłej reklamacji. Pamiętaj również o konieczności niezależnej reklamacji standardowej gwarancji na www.toshiba.pl/rejestracja, która jest niezbędnym warunkiem udziału w promocji.

Co zrobić w przypadku nie otrzymania linku aktywacyjnego po wypełnieniu formularza?

W przypadku nie otrzymania linku aktywacyjnego w ciągu 24h po wypełnieniu formularza rejestracyjnego lub w razie jakichkolwiek innych problemów z rejestracją gwarancji, skontaktuj się z nami pod adresem pl.marketing@toshiba-teg.com.

Czy gwarancja ZERO PROBLEMU zastępuje standardową gwarancję Toshiby?

Nie, gwarancja ZERO PROBLEMU nie zastępuje standardowej gwarancji firmy Toshiba, ale uzupełnia ją. Jest rozszerzeniem do standardowej gwarancji. Dlatego istnieje konieczność podwójnej rejestracji zakupionego produktu – raz w serwisie Toshiby (standardowa gwarancja), a drugi raz w naszym serwisie (gwarancja ZERO PROBLEMU).

ZDARZENIA OBJĘTE GWARANCJĄ

Jakie zdarzenia objęte są gwarancją ZERO PROBLEMU i na jaką pomoc ze strony Toshiby mogę w tych przypadkach liczyć?

Gwarancją ZERO PROBLEMU objęte są następujące przypadki: Nieumyślne mechaniczne uszkodzenie laptopa przez użytkownika, np. upuszczenie go, zalanie klawiatury napojem, itp. – firma Toshiba bezpłatnie naprawi uszkodzony sprzęt lub jeśli okaże się to niemożliwe, wymieni go na nowy.

• Uszkodzenie laptopa przez dzieci lub zwierzęta pozostające pod opieką użytkownika, np. porysowanie matrycy przez dzieci, pogryzienie przez psa, itp. – firma Toshiba gwarantuje darmową naprawę lub wymianę (jak wyżej).
• Kradzież laptopa dokonana w wyniku włamania lub użycia przemocy. – firma Toshiba zastąpi skradziony laptop nowym.
• Utrata pracy w trakcie trwania gwarancji i jej brak przez kolejne 3 miesiące. – firma Toshiba zwróci koszty zakupu notebooka, który w dalszym ciągu pozostanie twoją własnością.

Jak często mogę korzystać z gwarancji?

Prawo skorzystania z gwarancji ZERO PROBLEMU przysługuje użytkownikowi jeden raz w trakcie obowiązywania gwarancji (rok od daty zakupu). Oznacza to, że możesz w ramach gwarancji jeden raz skorzystać: z prawa do bezpłatnej naprawy/wymiany przypadkowo zniszczonego sprzętu lub z prawa do zastąpienia skradzionego laptopa nowym lub z prawa do zwrotu kosztów zakupu w razie utraty pracy. Skorzystanie z któregokolwiek z tych praw wyklucza skorzystanie z dwóch pozostałych oraz uniemożliwia ponowne skorzystanie z gwarancji.

WARUNKI KORZYSTANIA Z GWARANCJI

Jakie warunki trzeba spełnić, aby skorzystać z prawa do darmowej naprawy lub wymiany uszkodzonego sprzętu?

Jak najszybciej zabezpiecz notebooka przed dalszymi szkodami, nie dokonując żadnych napraw samodzielnie. W ciągu 72h zgłoś uszkodzenie do najbliższego autoryzowanego serwisu firmy Toshiba przedstawiając następujące dokumenty:

• Oryginał lub kopię dowodu zakupu z widocznym numerem seryjnym sprzętu oraz datą zakupu
• Oświadczenie określające datę, czas i okoliczności zdarzenia oraz zawierające dane dotyczące uszkodzonego sprzętu (seria laptopów Toshiba, numer modelu, numer seryjny oraz numer rejestracji promocyjnej), a także dane do kontaktu z tobą.
  Deklaracja mechanicznego uszkodzenia laptopa

Jakie warunki trzeba spełnić, aby otrzymać nowego notebooka w miejsce skradzionego?

W ciągu 48h od kradzieży zawiadom o tym fakcie policję podając okoliczności zdarzenia oraz numer seryjny skradzionego notebooka. W ciągu 72h od kradzieży zgłoś ten fakt u najbliższego autoryzowanego przedstawiciela firmy Toshiba załączając następujące dokumenty:

• Oryginał lub kopię dowodu zakupu (jak w przypadku uszkodzenia)
• Własne oświadczenie (jak w przypadku uszkodzenia)
  Deklaracja kradzieży laptopa
• Oryginał lub kopię zawiadomienia o kradzieży złożonego na policji
• Oświadczenie o zdarzeniu składane ubezpieczycielowi pomieszczenia lub lokalu (w przypadku kradzieży z włamaniem) lub zaświadczenie lekarskie czy też pisemne oświadczenie świadka zdarzenia (w przypadku kradzieży z użyciem przemocy)

Jakie warunki trzeba spełnić, aby otrzymać zwrot kosztów zakupu notebooka w związku z utratą pracy?

Należy spełnić następujące warunki:

• W chwili rejestracji gwarancji na stronie być zatrudnionym u jednego pracodawcy przez co najmniej 6 miesięcy
• Zostać zwolnionym i pozostawać bez pracy przez okres co najmniej 3 miesięcy w trakcie obowiązywania gwarancji

Chcąc skorzystać z prawa do zwrotu kosztów, należy przedstawić autoryzowanemu przedstawicielowi firmy Toshiba następujące dokumenty:

• Oryginał lub kopię dowodu zakupu (jak w przypadku uszkodzenia)
• Własne oświadczenie (jak w przypadku uszkodzenia)
  Deklaracja utraty pracy
• Pisemne oświadczenie pracodawcy potwierdzające, że w dniu rejestracji w promocji byłeś jego pracownikiem od minimum 6 miesięcy oraz że rozwiązanie umowy o pracę nastąpiło wskutek wypowiedzenia złożonego przez pracodawcę (oświadczenie musi podawać datę wypowiedzenia umowy oraz datę jej rozwiązania; notebooki zakupione pomiędzy datą wypowiedzenia a datą rozwiązania umowy nie są objęte promocją)
• Pisemne zaświadczenie z właściwego urzędu pracy, że posiadasz status osoby bezrobotnej od co najmniej 3 miesięcy

Czy jeżeli chcę skorzystać z gwarancji, muszę osobiście zgłosić swój przypadek u najbliższego autoryzowanego partnera Toshiby?

Nie jest to konieczne. Wszystkie zgłoszenia mogą być dokonywane również za pośrednictwem faksu lub poczty elektronicznej. W takim przypadku zostaniesz poinformowany o kolejnych krokach na podane w zgłoszeniu kanały komunikacji.

SZCZEGÓLNE PRZYPADKI

Czy jeżeli przez nieuwagę zostawię swój notebook na jakiś czas np. na ławce w parku i w tym czasie ktoś go ukradnie, to dostanę nowy od Toshiby?

Nie. Notebook pozostawiony przez Ciebie bez opieki i w tym czasie skradziony nie podlega gwarancji ZERO PROBLEMU.

Czy mogę skorzystać z gwarancji, jeżeli celowo uszkodzę objęty nią laptop?

Nie. Gwarancja ZERO PROBLEMU nie obejmuje celowych uszkodzeń notebooka dokonanych przez Ciebie, członków Twojej rodziny lub Twoich pracowników.

Czy mogę skorzystać z gwarancji, jeżeli mój laptop został kompletnie zniszczony tak, że nie jestem w stanie przedłożyć go u autoryzowanego partnera Toshiby?

Nie. Tylko faktycznie posiadany i przekazany przez Ciebie do serwisu notebook może być przedmiotem gwarancji ZERO PROBLEMU. Jedynym wyjątkiem od tej zasady jest jego spłonięcie w pożarze.

Czy mogę skorzystać z gwarancji, jeżeli mój notebook zostanie skradziony z samochodu?

Nie. Laptopy skradzione z pojazdów motorowych nie podlegają gwarancji ZERO PROBLEMU, podobnie jak notebooki skradzione przez osoby zajmujące się monitorowaniem czy ochroną miejsca, z którego notebook został skradziony.

Czy uszkodzenia zewnętrznych części laptopa, które nie wpływają na jego normalną pracę są objęte gwarancją?

Nie. Gwarancją ZERO PROBLEMU objęte są wyłącznie uszkodzenia powodujące usterki w prawidłowym działaniu sprzętu.

Czy gwarancją objęte są uszkodzenia baterii lub przewodu zasilającego?

Nie. Uszkodzenia baterii, anteny, przewodu zasilającego, przewodu łączącego różne urządzenia czy akcesoria, ani żadne inne wymienialne elementy niewymagające otwarcia notebooka nie są objęte gwarancją ZERO PROBLEMU.

Jeżeli mój notebook zostanie uszkodzony na przykład podczas podróży samolotem, to czy mogę skorzystać z gwarancji ZERO PROBLEMU?

Tak, jeżeli był przez Ciebie przewożony w bagażu podręcznym. Gwarancja nie obejmuje jednak uszkodzeń spowodowanych podczas publicznego transportu powietrznego, morskiego czy lądowego, w którym notebook jest przewożony bez Twojego nadzoru.

Czy mogę skorzystać z gwarancji, jeżeli mój notebook zostanie przypadkowo zniszczony przez inną osobę, na przykład kolega z pracy zaleje mi go kawą?

Nie. Gwarancja ZERO PROBLEMU obejmuje wyłącznie zniszczenia dokonane nieumyślnie przez Ciebie samego lub przez dzieci i zwierzęta pozostające pod Twoją opieką.

Czy jeżeli wcześniej naprawiałem swój laptop „na własną rękę”, mogę skorzystać z gwarancji ZERO PROBLEMU?

Nie. Toshiba nie bierze odpowiedzialności za urządzenia odnawiane/naprawiane przez użytkownika lub osoby trzecie (spoza autoryzowanych serwisów firmy Toshiba), w związku z czym urządzenia takie nie są objęte gwarancją ZERO PROBLEMU.

Czy gwarancją objęte są urządzenia pożyczone od innych osób?

Nie. Aby skorzystać z gwarancji ZERO PROBLEMU, musisz być prawowitym właścicielem laptopa.

Czy biorąc udział w promocji „Gwarancja ZERO PROBLEMU” mogę brać udział również w innym promocjach Toshiby?

Uczestnictwo w promocji „Gwarancja ZERO PROBLEMU” wyklucza udział w innych promocjach na notebooki firmy Toshiba organizowanych w na terenie Polski w okresie od 1 września 2010 roku do 31 marca 2011 roku.